Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
+31 88 04 42 000

Adviseur Klantinteractie en Klantenservice – Arnhem

Functiegroep: HR Professionals
Locatie:Arnhem
Werkweek:40 uur
Vacature ID:#5228

Adviseur Klantinteractie en Klantenservice – Arnhem

Beleid ontwikkelen en experimenteel uitvoeren in project vorm? In deze brede rol kun je je creativiteit goed gebruiken om vernieuwing te brengen in de gehele klantinteractie en beleving.

De functie

Als (beleids)adviseur bij de afdeling Klant en Facturatie ben je samen met drie mede-adviseurs en een Teammanager DE specialist op het gebied van klantinteractie en klantenservice. Je vergaart kennis, signaleert trends, organiseert diverse bijeenkomsten en treedt op als procesbegeleider. Je initieert experimenten en projecten, vertaalt strategie naar toepasbaar beleid en concepten en helpt bij de implementatie. Je drukt een duidelijke stempel op de Vitens strategie met betrekking tot klantinteractie. Het pallet aan aandachtsgebieden is breed: het ene moment werk je aan vraagstukken op het gebied van kanaalstrategie en – sturing, het volgende moment ben je met gemeenten in gesprek over vroeg signalering. Je collega heeft onlangs een sessie georganiseerd om het beleid rondom meteropname te evalueren en buigt zich over een stuk contractmanagement en een ander teamlid zal het proces rondom het afdelingsjaarplan faciliteren. In samenspraak worden de taken verdeeld.

Het profiel

Je hebt WO werk- en denkniveau en minimaal vier jaar ervaring met het ontwikkelen van beleid, het opzetten van experimenten en het ontwikkelen van vernieuwende services gebaseerd op de behoefte van de klant. Daarnaast beschikt je over specialistische kennis gericht op klantprocessen en beleids- en ontwikkelingsprogramma’s. Je hebt ervaring met projectmanagement, bent een onafhankelijk denker en kan pragmatisch doelstellingen omzetten naar meetbare en resultaatgerichte kaders.

Als facilitator ben Je in staat om vernieuwende werkvormen toe te passen. Je werkt graag samen en maakt complexe zaken simpel.

De organisatie

Vitens is met ruim 5,6 miljoen klanten het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland. Een derde van Nederland vertrouwt dus dag en nacht op ons. Omdat klanten niet voor ons kunnen kiezen, kiezen wij voor onze klanten en werken we hard aan een optimale dienstverlening. We zorgen voor 24/7 schoon en betrouwbaar drinkwater tegen de zo laagst mogelijke prijs. Daarnaast zoeken we nadrukkelijk de verbinding met de samenleving. We werken aan de bewustwording rondom kraanwater, zorgen dat het ook buitenshuis beter beschikbaar wordt en helpen mensen in landen waar veilig en schoon drinkwater niet zo vanzelfsprekend is.

Het aanbod

Het bij deze functie behorende salaris ligt tussen 3.300 en 4.700 bruto per maand (onder voorbehoud van onze functie-indelingscommissie). Daarnaast kent Vitens een aantrekkelijk secundair pakket, zoals Flexibel Arbeidsvoorwaardenbudget, Inzetbaarheidsbudget en Employabilitybudget, ruime verlofregeling en er is veel aandacht voor opleiding en ontwikkeling. Uiteraard ontvang je een laptop en smartphone.

Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Meer informatie

Enthousiast geworden? Gebruik de sollicitatieknop om jouw interesse kenbaar te maken. Voor meer informatie kan contact opgenomen worden met Danny Jansen via danny.jansen@sterken.com of +31 6 81335523.

Via de onderstaande link kom je tevens op de Vitens website:
https://www.vitens.com/werken-bij/vacatureoverzicht/adviseur-klantinteractie-en-klantenservice

×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.